Team Lead Vertriebs-Innendienst / Customer Service (m/w/d)
Wir suchen für unsere Abteilung Customer Service am Standort Berlin-Lichtenrade ein Team Lead Vertriebs-Innendienst / Customer Service (w/m/d).

DEINE AUFGABEN
  • Steuerung der Kundenanfragen via Telefonie und E-Mail durch das Team Customer Service
  • Planung und Analyse der Vorgangsbearbeitung und regelmäßiges Reporting
  • Interne Auftragsverfolgung
  • Sicherstellung der Stammdatenpflege im ERP-System
  • Führen, entwickeln und unterstützen eigener Mitarbeiter
  • Umsetzung und Monitoring der vorgegebenen KPI´s
  • Enge Zusammenarbeit mit der Abteilung Customer Relations (2nd Level), dem Versand und der IT (insb. Webshop-Support)
  • Weiterentwicklung der Prozesse der Bearbeitung von Kundenanfragen gemeinsam mit anderen Fachabteilungen
DEIN PROFIL
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
  • Mehrjährige Leitungserfahrung im Bereich Kundenservice / Telefonie – Erfahrung im In- & Outbound
  • Kundenorientierung, Zahlenverständnis und Durchsetzungsfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
           WIR BIETEN
In der richtigen Umgebung kann sich jeder entfalten und über sich hinauswachsen. Dieses Credo haben wir zum  festen Teil unserer Unternehmensstrategie gemacht. Deshalb bieten wir Dir:
  • Ein umfassendes, stressfreies Onboarding sowie die Möglichkeit, Dein Fachwissen zu vertiefen
  • 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube bei besonderen Anlässen
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice per Betriebsvereinbarung geregelt
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit jährlicher Überprüfung der Vergütung
  • Geschäftserfolgsbeteiligung jährlich für alle Mitarbeiter/innen
  • Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Nettolohnoptimierung, Zuwendungen bei Firmenjubiläen
  • Flache Hierarchien, regelmäßige systematische Feedback- und Entwicklungsgespräche sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere interne Academy
  • Gratisgetränke und -snacks, Firmenevents wie Sommer- und Weihnachtsfeiern
  • Eine fröhliche Duz-Kultur und gelebtes Teamspiel – nicht nur auf unseren Feiern
SEI DABEI, WIR FREUEN UNS AUF DICH!
Schick uns Deinen Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate über unser online Bewerberportal.
Auf ein Anschreiben kannst Du gerne verzichten.

Weitere Informationen zu MT.DERM findest Du unter www.mtderm.de.

MT.DERM GmbH | Blohmstraße 37-61 | 12307 Berlin